首页 > 技术服务 > 客服中心 > 技术服务

技术支持与下载

波粒为您提供最优质的售前售后服务,有任何问题及建议都可以联系我们。

免费技术服务热线:400-0505-666

市场业务咨询电话:0755-83676190-830

周一至周五(8:30-12:00、13:00-17:30)

联系波粒

深圳市福田区竹子林中国经贸大厦

0755-83676190-0

全国销售网络

产品售后服务体系

承蒙您惠购深圳波粒系列产品,谨致谢意。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买深圳波粒产品,深圳波粒向您做出产品的保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务: 
一、 三包服务
1) 包修
保修期内深圳波粒为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,深圳波粒进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品送修时,产品外观上防伪标签撕毁及损坏将不在保修范围内(以下条款,下同)。
2) 包换
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),深圳波粒产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到深圳波粒客服返修部或授权服务网点,深圳波粒客服返修部或授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。
特别提示:根据具体项目采购协议/项目售后服务协议,监视器、镜头,不享受包换服务,特价产品不享受包换服务;测试机特价转销售的,不享受深圳波粒更换机的相关政策。
3) 包退
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起45日内(含),深圳波粒产品出现不符合“产品说明书”时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
特别提示:根据具体项目采购协议/项目售后服务协议,以特价销售的产品不享受退货服务;特价产品不享受深圳波粒更换机的相关政策。
4) 属下列情况之一的,深圳波粒不提供三包服务:
· 超出三包有效期限的;
· 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
· 因使用非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
· 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
· 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
· 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;
· 无厂名、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或防伪标签撕毁、破损、无法辨识的;
· 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;     
二、 标准服务承诺
1) 保修期限
2) 自您购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),深圳波粒将对您所购买的产品提供如下保修承诺:


 品系列 保修期限 备注说明
DVR产品系列 15个月 硬盘等选配外设保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
视频采集卡 15个月  
球机系列 24个月  
3,5,6,7,E系高清摄像机 24个月  
2,4系高清摄像机 15个月  
 

重点说明:
  1.原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
  2.随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
  3.特殊项目产品保修期以项目采购协议/项目售后服务协议内容为准;
  4.包装箱类不在保修范围之内;
  5.特价产品不享受深圳波粒更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。
3) 服务方式
(1)就近服务
深圳波粒产品实行就近服务,无论您在任何地方购买并使用深圳波粒产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证到深圳波粒客服返修部或授权维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务,建议您选择距离您故障机最近的深圳波粒授权维修机构获得服务。
(2)客户咨询服务
如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打深圳波粒售后服务热线:400-0505-666,或登录深圳波粒网站:www.wapa.cc获得各区域办事处技术人员电话
(3)快速解决方案
在产品购买后,当您使用的深圳波粒产品出现故障时,请您拨打深圳波粒科技股份有限公司客服中心电话400-0505-666,两小时内将由区域办事处技术人员联系您并给出解决方法。
需要现场处理的问题,技术人员可提供上门服务。若经排查属于波粒产品问题,上门产生的任何费用由我们承担;若经排查并非波粒产品问题,我们将按500元/天的标准进行收费。
(4)7天 * 8小时工作制
深圳波粒科技股份有限公司客服中心电话采用7天*8小时工作机制,为客户提供有力的售后保障。
(5)报修流程
当您所使用的深圳波粒产品出现异常时,请首先通过电话、QQ、邮件等方式与供应商、深圳波粒当地办事处技术支持工程师或深圳波粒售后服务热线400-0505-666联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请您将产品出现故障的具体情况填写在产品返修服务单上并按照服务人员提供的详细地址,寄往指定的深圳波粒客服返修部或授权(如销售商)维修机构进行维修,我们将根据产品返修服务单上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修,我们承诺将在四个工作日内完成对产品的维修(不包含物流时间)。
保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,深圳波粒客服返修部或授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给深圳波粒客服返修部或授权维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。
三、 注意事项与特别提醒
     注意事项
1.深圳波粒所作的上述保修承诺,仅适用于深圳波粒产品出厂时标准配置的部件和配件(如:硬盘除外)。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非深圳波粒部件或配件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,深圳波粒将不承担责任;请您在购买本产品时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。
2.深圳波粒将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择深圳波粒客服返修部或授权维修机构的有偿服务。
3.购货收据、保修凭证、产品防伪标签是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管。在深圳波粒服务授权维修机构为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证。
4.如返修产品无防伪标签客户必须告知深圳波粒客服返修部或授权维修机构产品供应商的具体信息,否则深圳波粒客服返修部或授权维修机构对产品进行有偿维修,情节严重者可拒绝维修。
5.经深圳波粒客服返修部以及授权维修机构维修后的产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,深圳波粒承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。
6.在免费保修期内,深圳波粒客服返修部以及授权维修机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由深圳波粒客服返修部以及授权维修机构收回并享有所有权。
7.寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,深圳波粒不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。
特别提醒
 

  • 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的深圳波粒产品。
  • 本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
  • 本承诺由深圳波粒客服部负责解释,深圳波粒有权变更、修订本承诺。
  • 在符合《三包规定》的前提下,深圳波粒保留对本承诺的最终解释权。
  • 本承诺自发布之日起实施。

四、 服务监督
为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,深圳波粒欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。深圳波粒的服务监督联系方式如下:
联系部门:客服部
服务电话:400-0505-666
服务邮箱:hk@wapa.cc
公司网站:www.wapa.cc
联系地址:广东省深圳市福田区竹子林中国经贸大厦7楼

网站地图 | 版权声明 | 联系我们  | 友情链接   
©1998-2014 深圳波粒科技股份有限公司 | 粤ICP备09213757号 | 深圳网站建设沙漠风

更多...