产品售后服务体系

承蒙您惠购深圳波粒系列产品，谨致谢意。为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买深圳波粒 产品，深圳波粒向您做出产品的保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供以下服务：

标准服务承诺

1) 保修期限
2) 自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），深圳波粒将对您所购买的产品提供如下保修承诺：

重点说明：
1.原始购机凭证日期与生产时间存在差异时，以原始购机凭证日期为准；
2.随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策，请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证；
3.特殊项目产品保修期以购销合同为准；
4.包装箱类不在保修范围之内；
5.测试机特价转销售的，不享受深圳波粒更换机的相关政策，保修期限以购销合同为准。

3) 服务方式
（1）就近服务
深圳波粒产品实行就近服务，无论您在任何地方购买并使用深圳波粒产品出现保修范围内的故障时，均可凭本产品的保修凭证到深圳波粒客服
返修部或授权维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务，建议您选择距离您故障机最近的深圳波粒授权维修机构获得服务。
（2）客户咨询服务
如果您在使用中有问题需要咨询时，欢迎您拨打深圳波粒售后服务热线：400-155-8989，或登录深圳波粒网站：www.wapa.cc获得各区域办事
处技术人员电话
（3）快速解决方案
在产品购买后，当您使用的深圳波粒产品出现故障时，请您拨打深圳波粒科技股份有限公司客服中心电话400-155-8989，两小时内将由区域办
事处技术人员联系内并给出解决方法。
（4）7天 * 8小时工作制
深圳波粒科技股份有限公司客服中心电话采用7天*8小时工作机制，为客户提供有力的售后保障。
（5）报修流程
当您所使用的深圳波粒产品出现异常时，请首先通过电话、QQ、邮件等方式与供应商、深圳波粒当地办事处技术支持工程师或深圳波粒售后服
务热线400-155-8989联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件
故障，请您将产品出现故障的具体情况填写在产品返修服务单上并按照服务人员提供的详细地址，寄往指定的深圳波粒客服返修部或授权（
如销售商）维修机构进行维修， 我们将根据产品返修服务单上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修，若为有偿维修，我们维修工
程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修，我们承诺将在四个工作日内完成对产品的维修（不包含物流时间
）。保修期内产品出现故障，特殊情况不能影响监控系统正常运行时，深圳波粒客服返修部或授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换
产品或配件，提供替换产品或配件前，请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息，并且您在收到替换产
品或配件的一周内，将故障产品或配件返还给深圳波粒客服返修部或授权维修机构，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而
且后续不再享受更换服务。